本規約は、株式会社TAK（以下「当社」といいます。）が提供する家事代行サービス「mums-hands」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
お客様は本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。

本サービスは以下の家事代行業務を提供します。

・お部屋の掃除
・水まわり清掃
・片付け
・買い物代行
・ペットのお世話
・その他日常家事

ただし以下の作業はお受けできません。

・高所作業など危険を伴う作業
・専門資格が必要な作業
・介護および医療行為
・専門清掃（エアコン内部など）
・金銭や貴重品の管理

本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表に基づきます。

・コース時間および回数を選択できます
・オプションサービスは別料金となります
・料金は社会情勢により変更される場合があります

スタッフ1名につき往復交通費をご負担いただきます。

東京都23区内
基本派遣料：990円（税込）

東京都23区外
基本派遣料：1,430円（税込）

サービスは事前予約制となります。
予約状況により、ご希望日時に対応できない場合があります。

サービス予定日時の 48時間前まで にご連絡いただいた場合、日程変更またはキャンセルが可能です。

それ以降の変更・キャンセルにつきましては、以下のキャンセル料が発生いたします。

サービス予定日時の48時間以内
サービス料金の 50％

サービス予定日時の24時間以内
サービス料金の 100％

なお、日程変更の場合も上記キャンセル規定に準じます。

サービス当日にお客様がご不在の場合、スタッフは 20分間待機いたします。
待機開始から 20分以内にお客様と連絡が取れない場合 は、サービスは 自動的にキャンセル扱いとなり、サービス料金の 100％ をキャンセル料として申し受けます。

本サービスは 事前決済制となります。
キャンセルが発生した場合は、上記キャンセル規定に基づき、キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。

サービス開始後のキャンセル、または時間短縮については返金はできません。

交通事情、スタッフの体調不良、災害、感染症の拡大、その他やむを得ない事情により、サービスの提供が困難となった場合、当社はサービス日時の変更をお願いする場合があります。

この場合、キャンセル料は発生いたしません。

当社スタッフの故意または過失により、お客様の建物、家財等に損害を与えた場合、当社はお客様に実際に発生した直接かつ通常の損害の範囲内において賠償責任を負います。

なお、賠償の範囲は、当社が提供するサービス内容およびサービス実施時間内に限られるものとします。

損害賠償の上限は、当社が加入する損害賠償保険の補償範囲内とします。

現金、有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品につきましては、お客様ご自身で管理していただきます。

貴重品の管理がなされていない場合に発生した紛失、破損等について、当社は責任を負いかねます。

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

・当社スタッフへの暴力、威圧、脅迫、ハラスメント行為
・法令または公序良俗に反する行為
・当社スタッフの引き抜きまたは直接契約
・本サービスの運営を妨害する行為
・その他当社が不適切と判断する行為

お客様は、本サービスを通じて知り得た当社スタッフに対し、当社を介さず直接サービス提供を依頼することはできません。

当社の承諾なく直接契約が確認された場合、当社は違約金を請求できるものとします。

当社は、以下の場合、サービスを一時的に停止または中断することがあります。

・システム保守
・災害
・感染症の拡大
・その他運営上必要と判断した場合

当社は必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。